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天天315 ▎4S店生财之道:金融服务“软刀硬割”

时间:2019年04月17日 0
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天天315 ▎4S店生财之道:金融服务“软刀硬割”

近日,一名女子在4S店坐奔驰车上哭诉维权的视频引发舆论的广泛关注,而随着双方谈话录音内容的曝光,这家奔驰销售店在销售环节涉及的私收金融服务费等行为也暴露出来,我们先来听一段录音。



西安奔驰女车主电话录音:我可以全款买,你们让我做奔驰金融贷款,说利息低,我说我不想贷款,你们各种引诱我买,引诱我之前有跟我说有金融服务费这么一笔钱吗,没有,你们先让我去财务室刷的钱,刷完了首付,卖保险,买完了保险,把我带到一个人那,说你(金融服务费)付给这个二维码,我说不是刷卡吗,不这个钱不可以刷卡,我分的一万元和五千二百多元两次付,付完之后给我开的收据,我根本不知道这个服务费服务的是什么,你们帮我做什么了,我为什么要交这个服务费,怎么不算欺骗,你给了我一堆发票,给了我一堆收据,居然这张还没有发票,而且转入的私人账户。

按照这位女车主的表述,西安利之星4S店涉嫌销售欺诈,诱骗她使用奔驰金融贷款买车,在首付完成后又提出收取1.5万元左右的金融服务费,并且是交了钱才给办理手续,这还不算,这笔费用竟然由奔驰女车主通过微信转账到4S店内一名员工的个人账户中,并且只收到了一纸收据,没有开具发票。根据2017年7月1号由商务部发布的《汽车销售管理办法》第十条明确规定,经销商不得在标价之外加价销售或收取额外费用。而在第十四条则要求供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。其实,这次奔弛事件并非个例,天天315作为维护消费者权益的栏目,记者也多次对郑州的汽车销售市场进行了暗访,发现截止到2019年3月份,郑州多家4S店仍然存在收取金融服务费和捆绑销售保险的情况。让我们跟着天天315记者,走进4S店,了解一下卖车环节存在哪些猫腻。



2017年7月3日,记者第一次来到斯柯达裕华上捷店,销售人员说,不管是分期还是全款,车价是一样的。如果选择分期付款,可以享受两年免息的政策,不过这个政策并不是白给的。

销售人员:两年免息,但是有一个6000多的一个手续费,全额大概是6000,保险都要在店里买。

该销售人员给记者详细的算了算这笔6000元的手续费都来自哪儿。


销售人员:6000是总和,是金融服务费,档案管理费,息差呀,是综合到一起的钱。其实真正的金融服务费就是3500。

该销售人员声称,这样的分期手续费用,已经是较少的了,所以分期购车的车主必须要在他们这里上牌照。


销售人员:分期需要抵押,所以要在店里上,全款可以自己上牌照。

2018年3月6日,记者第二次来到上汽斯柯达河南裕华上捷店,依然是同样的问话,得到了同样的回答,违规问题依然存在。


销售人员:咱们只是做一个预算,在这个费用上,我的权力就这么多,低一分钱我都要去找领导争取。

记者:全款保险不用在店里上了吧?

销售人员:全款也必须在店里面买保险,如果不买保险的话,这个车不可能卖给你。

2019年3月2号,记者第三次来到了上汽斯柯达河南裕华上捷店。


销售人员:服务费4500元,保险是分几年在这买。分期的话,需要办一个抵押登记,还款期间车不能卖,需要把车辆所有证放到厂家那,还完款再过来领就行了。

记者:那领的时候,抵押的300块钱能退吗?

销售人员:那是不退的,抵押是不退的。

2017年7月3号,记者对一汽大众郑州合众汇金4S店进行了第一次暗访,发现这里除了收取金融服务费,还在进行各项捆绑销售。


销售人员:手续费4000。比全款下来还优惠3000元。

记者:看新闻上说7月1号开始买车手续费不让交了。

销售人员:没收到这个说法。

当记者表示有分期购车的意向时,该4S店工作人员立马拿起计算器帮记者算起了费用,可以看到,这个费用是越算越多,在详单上,除了首付和购置税,在该店分期提车还要多出18100元,其中包括全险8000元,金融服务费4000元,上牌800元,抵押500元,额外安装GPS2000元和续保押金3000元。

销售人员:手续费4700、GPS2000、延保1980,交强险950,车船税800多,上牌是800。

记者:现在不是都不要收手续费了吗?

销售人员:不要手续费按全款价给你。

销售人员:全款的话这款车现在可以优惠两万七,分期的话这款车现在最多优惠三万五。因为分期会有一些其他费用,比如说服务费之类的,大概5000元。

此外,销售人员还说,除了金融服务费,分期购车还要再交纳600元的抵押金,而且这个钱是不退的。

销售人员:抵押费是金融公司拿着你们的车辆登记证书,带着金融公司的营业执照去车管所办理抵押流程需要花费的钱,这个钱是不退的。



销售人员:分期的话要收金融服务费4000块钱左右,是我们公司规定的。

记者在裕华星光店了解到,客户只要在店里分期购车,就要交纳金融服务费,而且有捆绑销售。

销售人员:那如果全款购车的话,保险要买一年,最低是一年保险,一年6500元,两年是9500元。


销售人员:其实分期和全款有两个区别,一个是利息,一个是服务费,金融服务费是5500块钱。

记者:服务费现在不是不让收了吗?

销售人员:没有这一项规定。

而且,河南神源汽车销售有限公司的销售人员表示,只要是在他们这里购车,不管是分期还是全款,都要在店里买保险。

记者:那如果我全款购车,保险能自己上不能。

销售人员:保险要买一年就行了,一年保险这辆车应该是在七千块钱到八千块钱。

此外,该销售人员还说,除了金融服务费和捆绑保险以外,分期购车还要再交纳300元的抵押金,而且这个钱是不退的。

经过记者走访数家4S店可以发现,《汽车销售管理办法》施行至2019年3月份以来,在郑州的部分4S店完全没有得到落实。

张向东:4S店收取“金融服务费”是没有法律依据的,消费者一般在商家购买商品或接受服务时所交付的费用,商家应该是开具相应的发票,如果不开具发票,这也是存在一些税务问题的。

为向这种潜规则开战,天天315栏目于2019年3月13号,将问题如实反映给了郑州市商务局,该局的执法人员对涉事的数家4S店下发了整改通知书,截止到目前为止,进度如何呢,记者再次致电了郑州市商务局。

郑州市商务局工作人员:我们下了一个文,然后加强巡查,新增的汽车销售店及时备案,按照《汽车销售管理办法》出现违规的,我们下去对企业进行整改,拒不整改的就处罚。

天天315记者在郑州是商务局的官网发现,2019年3月20日,郑州市商务局发布了一份加强汽车销售市场监督管理的通知,通知上要求,各县(市)区、开发区商务主管部门要加大巡查力度,重点查处,标价之外加价销售、收取额外费用、强制消费者购买保险、强制为其提供代办车辆注册登记等服务违反《汽车销售管理办法》的行为。在此,也提醒广大的消费者,如果购车时仍然遇到收费乱象的情况,可以及时的向商务部门或市场监管部门反映和举报,免得多花冤枉钱。


责任编辑:hntv9
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